O QUE É POSSÍVEL FAZER COM O BIG DATA!!!

INSIGHTS DE LIDERANÇA!

NÃO LEIA, E SIM REFLITA SOBRE CADA PREMISSA!

Autoconfiança...Novas situações; um problema de cada vez; arrisque-se; aproveite seu ócio; não dramatize a realidade; ria de si mesmo; sirva; seja agradecido; dê valor ao esforço alheio; procure o significado de cada acontecimento; varie os caminhos; confiança; sonho;

Consciência...Seu lugar no mundo; projete-se nos outros; assuma a responsabilidade; admita a culpa; peça desculpas; objetivo; assuma o controle; viva o momento; limpe a mente de preconceitos e a percepção da realidade será mais clara; respeite as diferenças;

Clareza...Diga a verdade; não oculte informação; diga ao colaborador o que espera dele; não esconda razões nem motivos; comunicação via dupla; linguagem adequada; não manipule; feedback construtivo; seja assertivo; seja direto; abra espaço para debates; explique critérios de promoção; avaliação e incentivos; seja justo;

Cumprir...Não prometa o que não poderá cumprir; calcule os riscos; pague as dívidas; correções imediatas; envolva-se; ganha-ganha; assuma os erros da equipe como seus; renuncie ao benefício pessoal pelo coletivo; cumpra; vá além do dever; não há limites!

Coerência...Preste atenção no que diz de si mesmo e dos outros; ações; modelo de conduta; disposição; não busque regalias; não tenha medo; “nada muda se você não mudar”

Consistência...Atue com integridade; comportamentos alinhados com seus próprios valores; não deixe levar por modismos; determine o que é importante e supérfluos; valores e princípios; autodisciplina; seja coerente; missão de vida; missão da empresa; princípios guia; valorize quem merece, sempre; transmita segurança; imagem da empresa;

Coragem...Escute o coração; espírito; seja você mesmo; não vacile ao defender o que é justo; distancie-se da zona de conforto; não poupe energia, delegue; não fuja das críticas; mude; tudo é possível; tenha coragem de desaprender, para aprender do jeito certo; se errou, admita; seja ético; admita que os outros sabem mais que você em várias questões; tome decisões; boa equipe.


COMPROMETIMENTO.

Leia Confiança, o diferencial do líder, Leila Navarro & José Maria Gasalla

FAZER ACONTECER

A ARTE DE TOCAR E CONCLUIR O TRABALHO

• "A ansiedade é provocada pela falta de controle, organização, preparação e ação." - David Kekich
• A promessa: o “estado de prontidão” do mestre em artes marciais
• "A vida é negada pela falta de atenção, seja no ato de limpar uma janela ou de escrever uma obra-prima." - Nadia Boulanger
• "Igualzinho à mente clara como a água, se sua mente está vazia, está sempre pronta para qualquer coisa, está aberta a tudo!" - Shunryu Suzuki
• Requisitos básicos para administrar os compromissos: 1) mente clara 2) enxergar o compromisso 3) definir ações.
• "Só a visão não é suficiente, ela precisa ser combinada à aventura. E não basta olhar para cima das escadarias, precisamos subir todos os degraus." - Vaclav Havel
• "Os homens que demonstram grande genialidade ao fazer o trabalho mais simples em geral são os mais ativos." - Leonardo da Vinci
• "Todas as coisas devem ser feitas da forma mais simples possível, porém não mais simples que o possível." - Albert Einstein
• Modelo dos quatro critérios para escolher que ações empreender: 1) contexto 2) tempo disponível 3) energia disponível 4) prioridade

DIAGRAMA DO FLUXO DE TRABALHO:

Modelo triplo para avaliar o trabalho diário: 1) fazer trabalhos pré definidos 2) fazer o trabalho à medida que aparece 3) definir o seu trabalho

Modelo em seis níveis para revisar seu trabalho:
1. 50 mil pés ou mais: VIDA
2. 40 mil pés: visão para três a cinco anos
3. 30 mil pés: metas para um a dois anos
4. 20 mil pés: áreas de responsabilidade
5. 10 mil pés: projetos atuais
6. Decolagem: ações atuais

"Você tem de refletir sobre as grandes coisas enquanto está fazendo as pequenas coisas, para que todas as pequenas coisas sigam na direção certa." - Alvin Toffler

O modelo natural de planejamento:1) Definir o objetivo e os princípios
2) Visualizar o resultado
3) Fazer o brainstorm
4) Organizar
5) Identificar as próximas ações

"A imaginação é mais importante que o conhecimento." - Albert Einstein

Você não vai enxergar a forma de fazer determinada coisas enquanto não enxergar, a si mesmo, fazendo essa coisa.

"A melhor maneira de ter uma boa ideia é ter um monte de ideias." - Linus Pauling

Elementos básicos da organização: 1)Identificar as peças significativas 2) Classificar por (um ou mais): componentes, sequencias, prioridades 2) Detalhar até o nível necessário

Como praticar a produtividade sem stress: 1) separar o tempo 2) organizar o espaço 3) reúna as ferramentas 4) arquivamento

Coletar, Processar, Organizar, Revisar e Executar.
"Aquilo que temos o poder de fazer, temos também o poder de não fazer." - Aristóteles

"O melhor lugar para ter sucesso é onde você está, com aquilo que você tem." - Charles Schwah

"Seu trabalho é descobrir os eu trabalho – e depois com toda a sua energia, doar-se a ele." - Buda

"O meio de todo projeto de sucesso sempre parece um desastre." - Rosabeth Moss
Etapas típicas do planejamento: 1) brainstorming 2) organizar 3) marcar reuniões 4) coletar informações

"Como posso saber o que eu penso, até eu escutar o que eu digo?" - E. M. Forster
"Deixamos que nossa preocupação avançada se transforme em reflexão e planejamento avançadas." - Winston Churchill

Use a mente para refletir sobre as coisas, em vez de pensar nelas

"O segredo de sair na frente é começar. O segredo de começar é subdividir suas tarefas complexas e assoberbantes em tarefas pequenas e administráveis, e depois começar pela primeira delas." - Mark Twain

"Não importa quão grande ou difícil possa ser o problema, livre-se da confusão dando um pequeno passo na direção da solução. Faça alguma coisa. George F." - Nordenholt

Insigths do livro "A arte de fazer acontecer", David Allen. Para se aprofundar mais no assunto leia o livro!

QUAL É O SENTIDO DA VIDA PARA VOCÊ?

O astrofísico Neil deGrasse Tyson (um dos maiores astrofísicos, e mente brilhante, do nosso tempo, o cara que é comparado a Carl Sagan) apresentou uma palestra no Wilbur Theatre, de Boston, quando Jack, de 6 anos, fez uma pergunta impossível a ele "qual é o sentido da vida"... Confere ai:

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CALIGRAFIA VERSUS DIGITAÇÃO

Esse é um post da pessoa que considero a maior cabeça do Marketing Eficaz do mundo: SETH GODIN. O tema aborda dois assuntos: 1) Uma observação do sistema de ensino quanto à algo novo que deveria ser ensinado; e 2) Sobre medição e mudança organizacional. EXCELENTE!

CALIGRAFIA VERSUS DIGITAÇÃO

Ouvi ontem no rádio que os “cientistas” estão prevendo que a próxima grande revolução da informática será o reconhecimento de voz. Os chips estão ficando tão rápidos que logo os computadores serão capazes de entender o que dizemos. Isso tornará os aeroportos extremamente barulhentos, mas essa é uma outra história.

Outro dia, fiz uma viagem de avião sentado ao lado de um agressivo digitador de dois dedos. Ele deve ter escrito umas três mil palavras durante o vôo, batendo em cada tecla com toda a força e rapidez de que era capaz.

Quando cheguei em casa, descobri que meu filho, que está no terceiro ano do primeiro grau, está fazendo caligrafia.

Algo está errado.

A caligrafia é uma capacitação fundamentalmente inútil neste século e, se estivéssemos elaborando um currículo do zero, esse seria um item que não estaria entre as primeiras mil coisas que uma criança deve aprender. Digitação, no entanto, estaria entre as primeiras – pelo menos até que os “cientistas” aperfeiçoem a tecnologia de reconhecimento de voz. Educadores devem se conscientizar disso mas, como não testam a eficácia do que ensinam, porque não dispõem de um modo óbvio de descobrir o que vale ou não a pena, ainda ensinam escrita cursiva.

Todas as organizações são lentas para promover mudanças e as que não fazem medição de seus resultados são ainda mais lentas.

Confira o blog de Godin: http://sethgodin.typepad.com/

INSIGHTS SOBRE MARKETING DE RELACIONAMENTO, MARKETING DIRETO E CRM

O marketing de relacionamento  na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.

O marketing de relacionamento pode ser aplicado a toda a gama de relações que a sua empresa está fazendo nesse momento.

As seis funções do marketing de relacionamento:

1) Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para os clientes e parceiros. A empresa deseja e age de forma integrada na busca da excelência no relacionamento interno e externo.

2) Construção de objetivos de marketing de relacionamento conectados à visão e sempre de natureza límpida. Os objetivos são entendidos, negociados e acompanhados por toda a organização.

3) Estabelecimento das estratégias de marketing de relacionamento voltadas para a criação de valores em conjunto com os clientes. As trocas relacionais de sucesso e as estratégias são inúmeras, claras e focadas.

4) Implementação de ações táticas com foco no relacionamento colaborativo com clientes. Elas são apoiadas por uma infra-estrutura que traz segurança e precisão para os funcionários que estão na linha de frente com o cliente.

5) Obtenção de benefícios mútuos, isto é, empresas e clientes tiram proveito da cooperação ocorrida em vários momentos de contato. A empresa entende melhor as necessidades do cliente, que se prontifica a fornecer informações valiosas a seu respeito, produtos e serviços.

6) Direção da ação, capacitação e envolvimento dos colaboradores da empresa para relacionamentos superiores. A maior contribuição para gerar diferenciais competitivos no contato com o cliente sempre é dada pelos colaboradores, desde que treinados, encorajados e motivados.

O marketing direto é uma especialidade do marketing, abrangendo as iniciativas dirigidas a públicos específicos que podem ser conjuntos de clientes ativos ou clientes potenciais. O marketing direto não utiliza a intermediação de terceiros e presume a resposta direta de clientes despertados no decurso de campanhas e comerciais. As campanhas obrigatoriamente divulgam um canal de resposta com o número telefônico para o qual um consumidor pode ligar, fazer compras ou solicitar informações.

ETAPAS	MENSURAÇÃO DO MARKETING DIRETO
1.    Pesquisa e seleção de clientes	Participação, freqüência de compra, responsividade, adimplência etc
2.    Planejamento das ações de marketing direto	Custos com o pessoal de planejamento
3.    Produção e comunicação da mensagem	Custos com testes, criação, impressão e postagem etc
4.    Obtenção da resposta do cliente	Número de contatos, canais, vendas, negativação e preferências
5.    Processamento do pedido e entrega	Agilidade, entrega, pós-atendimento, serviços e satisfação

As oito prioridades da tecnologia de banco de dados para tender à área de marketing: 

1) Informações de relacionamento com clientes devem ser condensadas e distribuídas por toda organização; 

2) Integração das informações essenciais que gerem diferenciais competitivos; 

3) Compartilhamento de conhecimento entre diversas áreas da companhia em tempo real; 

4) Alto nível de atualização das informações para gerar confiança por parte do usuário; 

5) Foco na geração de valor para o cliente. A empresa captura, registra e aprende com as necessidades dos clientes; 

6) Suporte à decisão de vários níveis da organização: de atendentes ao presidente; 

7) O feedback das ações deve retornar ao cadastro em tempo real e fornecer informações estratégicas para futuras campanhas; 

8) Os múltiplos pontos de contato com o cliente são usuários da tecnologia de banco de dados e ao mesmo tempo são fornecedores de informações valiosas.

Quem é o cliente mesmo??

- MAPEAR AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR;

- CONHECER OS SEUS HÁBITOS;

- PERGUNTAR AS SUAS PREFERÊNCIAS;

Uma das fronteiras mais importantes entre o discurso de conhecer o cliente e o seu real conhecimento está em abandonar-se a visão tradicional sob a “média” dos consumidores e passarmos a conhecer o que eles individualmente – principalmente os de maior valor – necessitam. O grande benefício dessa nova visão é a redução do timing entre o desenvolvimento de novos produtos e serviços e a sua chegada efetiva às prateleiras. O outro benefício é a obtenção do feedback em tempo real sobre as opiniões dos consumidores, inclusive sobre ideias que eles pode estar gerando para a empresa ao longo do tempo.

O índice de desistência ou de saída de clientes é cerca de 80% menor quando eles fazem uma reclamação na empresa e essa reclamação é prontamente atendida com bom nível de qualidade. O índice de retenção dos consumidores que não reclamam é 50% menor que o desses que acabamos de citar. Você deve estar concluindo que uma reclamação pode conduzir à maior proximidade das partes, desde que resolvida com alto grau de comprometimento e rapidez das empresas. Portanto, capturar esses dados, mesclá-los e parametrizá-los pode significar prevenir-se contra perdas de clientes valiosos.

1: DISCUTIR:

o O planejamento estratégico para ser orientado ao cliente;

o A estrutura organizacional das áreas de contato com o cliente;

o As estratégias, os processos e procedimentos de negócios para serem alinhados com a nova visão; 

o O foco da organização e a relação com clientes e fornecedores.

2: DESCARTAR: 

o Crenças enraizadas que colocam o cliente como o “mal necessário”;

o Atitudes gerenciais que levam o subordinado a dependência e falta de autonomia;

o A ideia de que uma boa propaganda resolve todos os problemas de relacionamento e satisfação dos clientes;

o A crença de que marketing é sinônimo exclusivamente de criatividade e inimigo de controles internos e externos que beneficiam os clientes.

3: INTEGRAR: 

o A visão dos sistemas legados com novos sistemas;

o Todos os processos e interface que influenciam de alguma maneira os clientes;

o Os pontos de contato com o cliente, sejam em que mídia ou região for;

o Treinar as pessoas com a nova visão e com o novo ambiente de mudança para que reajam favoravelmente.

A fidelização não é eterna, mas, quanto maior o tempo de duração da relação, maiores as chances de benefícios mútuos. Uma empresa saudável, com consumidores valiosos por um longo tempo, obtém margem de lucro suficiente para investir na criação de valores e benefícios, principalmente para os clientes que se dedicam mais.

Valorizar os clientes não é sinônimo de enviar presentes pelo correio quando eles fazem aniversário ou quando estão “de malas prontas” para abandonar sua empresa. Agraciar os principais clientes durante seus melhores momentos é um papel importante do gestor de relacionamentos. Um consumidor que paga sua fatura há mais de dois anos sem nenhum atraso deveria receber uma carta da empresa agradecendo sua participação, acompanhada de uma pesquisa para se avaliar o perfil dos bons pagadores.

Um funcionário necessita muito mais do que seu salário no final do mês: precisam ser ouvidos, envolvidos e reconhecidos através de mecanismos constantes, formais ou mesmo informais.

Empreender uma política de reconhecimento e recompensa ajuda no desempenho de suas tarefas no dia-a-dia e contribui para que ele tenha maior visibilidade na companhia.

Fatores que influenciam os consumidores:

- As influências internas: são aquelas associadas ao “eu”, isto é, aos mecanismos internos trazidos pelos consumidores desde sua infância ou aprendidos ao longo da vida, que irão moldar sua forma de ser e agir como seres humanos e, naturalmente, como compradores. São uma espécie de equipamento interno que todos nós trazemos. Os principais tipos de influência são a automotivação, envolvimento, conhecimento e a personalidade humana;

- As influências externas: são tão poderosas quanto as influências internas. A diferença é que em nossa sociedade somos constantemente influenciados pela cultura dominante, pela família, pela classe social ou pelos grupos de referência, entre outros. As influências externas são tão poderosas que muitos consumidores compram roupas não apenas para se vestir, mas para serem aceitos no ambiente de trabalho ou no encontro social;

- As influências VAM – vendas, atendimento e marketing: as mensagens de mídia, quando entram em contato com a mente do consumidor, lançam estímulos. É notório o poder de influência que as estratégias de marketing, vendas e atendimento têm sobre o consumidor, porém, já está provado que não podemos criar necessidades, mas lembrá-las para os clientes ou mesmo despertá-las, através de técnicas avançadas. A comunicação pessoal, realizada através do marketing direto, Call Center e argumentação de um vendedor, exerce influência mais persuasiva sobre os consumidores do que uma mensagem de mídia.

As sete exigências de todos os clientes:

1) Acesso facilitado
2) Facilidade de uso
3) Garantia de freqüência de abastecimento
4) Direito a suporte
5) Comunicação a qualquer hora e em qualquer lugar
6) Prontidão da empresa
7) Ser tratado com importância e atenção

Os clientes buscam economizar:

o Tempo
o Dinheiro
o Esforço
o Risco
o Frustração

Para se aprofundar no assunto, leia: Guia de Implementação de Marketing de relacionamento e CRM, Roberto Madruga.

FAÇA ACONTECER!

• O primeiro princípio ensinado nos cursos de formação de empresários e administradores deveria ser: MANTENHA A EMPRESA APAIXONADA.
• As EQUIPES PRECISAM TER PODER DE DECISÃO.
• O líder suporta uma carga de trabalho bem mais pesada que seu tempo disponível.
• Quando uma realidade muda, passa a ser regida por novas leis. Não perceber isso faz a empresa perder a competitividade. Aperfeiçoar procedimentos e técnicas anteriores é inútil - pelo simples fato de que as leis que os legitimavam não existem mais. Foram revogadas pela nova realidade.
• Atente-se ao fato de que as pessoas geralmente não estão interessadas no produto em si. Sua emoção fala mais alto no seus subconscientes ao se interessarem pelos benefícios que podem tirar dos produtos. Exemplos: "Um Rolex torna a pessoa distinta." "Um carro esporte torna o dono mais jovem." "Um creme de beleza engana a morte."
• Estabeleça com segurança onde você quer que sua empresa chegue. E, principalmente, estimule as equipes com que você trabalha a encontrar soluções originais e mais eficientes para chegar lá.
• A verdade é o conteúdo que o prende ao produto.
• A verdade tem que ser útil.
• A tarefa fundamental da pesquisa é informar o que a empresa não sabe ou mostrar sob outro ângulo o que ela já sabe.
• Quando cada um corre para um lado, dificilmente a empresa chega a algum lugar.
• Se você é um herói que acha que já travou as suas batalhas suficientemente, passe o bastão para um novo guerreiro. A sensação de perda pela falta da coroa passa rápido e deixa a cabeça mais leve.
• Produto parado nas prateleiras é produto morto, e, caso não controle o que se passa com ele a todo instante, o fabricante só saberá de seu óbito na missa de sétimo dia.
• As empresas precisam de resultados. Por conseguinte precisam de parceiros que sejam capazes de transformar o poder da comunicação em resultados.

• Os empresários muitas vezes perdem milhões ou até a própria empresa por esquecer um princípio simples que rege as leis de convivência: AS COISAS SÓ ACONTECEM, na empresa, na escola de música, no partido comunista, no governo ou em qualquer outro grupo, SE AS PESSOAS ENVOLVIDAS QUISEREM QUE ACONTEÇA.
• O CAMINHO SEGURO PARA O SUCESSO DE UMA TAREFA É FAZER COM QUE AS PESSOAS ENVOLVIDAS TENHAM PRAZER EM EXECUTÁ-LA.
• Para algumas empresas, soa complicado demais modificar sua forma de operação para obter ganhos em desempenho.
• As campanhas mais bem-sucedidas propõem às pessoas fazer aquilo que já desejam.
• Em vez de colocar todas as fichas apenas na engenharia, procure também as sensações que a sua marca provoca nas pessoas.
• Qualquer plano estratégico sempre irá requerer dois componentes básicos para ter sucesso: talento e tempo.
• As lições da história demonstram repetidamente o princípio: empresa de sucesso é a que cria os seus próprios mercados.
• Sem gastar sapado, sem encostar a barriga no balcão, sem investir tempo e energia na descoberta da verdade, fica muito difícil encontrá-la.
• A verdade é que o empresário muitas vezes confunde seriedade com cara feia. Não tem nada a ver.Walt Disney formou um império desenhando um rato, um pato e um cachorro.
• Das cem melhores campanhas que já se fez no mundo, 99 são bem-humoradas. Isso não quer dizer que não sejam sérias.
• Muitas vezes a gente se assusta por ter medo do novo. Se não estiver errado, dê uma chance para a ousadia.
• Na verdade, o temor é o único inimigo natural do ser humano. Por temor se mata, odeia, destrói e se recusam boas campanhas. Por temor perdem-se excelentes oportunidades de crescer e fazer sucesso.
• Para a mulher moderna é muito mais importante saber o que um produto de limpeza faz com suas mãos do que com o chão da cozinha.
• Quando se está na luta para divulgar ideias, conquistar mercados ou sair de uma crise, o importante é fazer as coisas acontecerem.
• FAZER ACONTECER NÃO SIGNIFICA AGREDIR O MERCADO A GOLPES DE TRUCULÊNCIA EXPLÍCITA, COMO REDUÇÃO DE PREÇOS OU PROMOÇÕES.
• FAZER ACONTECER IMPLICA MAXIMIZAR O RESULTADO QUE SE PODE OBTER USANDO OS RECURSOS DA EMPRESA.
• SE VOCÊ QUER BRILHAR NO SEU NEGÓCIO, FAÇA ACONTECER. E CRIE NA SUA EQUIPE O VALOR DE FAZER ACONTECER. É UM CAMINHO COMPLICADO, MAS AS RECOMPENSAS SÃO SENSACIONAIS.

Para aprofundar no assunto de Marketing, leia: Fazer Acontecer, Julio Ribeiro.